Polityka wysyłki

Polityka płatności, wysyłki i zwrotów

Metody płatności

Podczas wypełniania formularzy online klient wybiera jeden z czterech sposobów zapłaty za towary:

Płatność przelewem bankowym na podstawie faktury po potwierdzeniu towaru.
Jeśli wybierzesz „Płatność na fakturę”, po złożeniu formularza zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia wraz z fakturą do zapłaty za towar i wybraną metodę dostawy. Całkowita kwota zamówienia będzie obejmować wartość zamówienia oraz opłatę za dostawę. Płatność musi zostać dokonana w ciągu 1–2 dni od otrzymania faktury. Czas dostawy zależy od szybkości dokonania płatności. Towar jest wysyłany natychmiast po potwierdzeniu płatności. W ciągu 1–3 dni przewoźnik Omniva wyśle SMS na Twój telefon z kodem do skrytki w terminalu paczkowym, który wybrałeś podczas realizacji zamówienia. Oznacza to, że możesz odebrać paczkę z terminala Omniva.
Płatność kartą bankową przy odbiorze w terminalu paczkowym Omniva.
Jeśli wybierzesz „Płatność przy odbiorze w terminalu paczkowym Omniva”, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a zamówienie zostanie przetworzone. 1–3 dni po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz SMS z kodem do skrytki w wybranym terminalu, do którego została dostarczona paczka. Zamówienie musi zostać opłacone kartą bankową w terminalu. Wszystkie terminale paczkowe są wyposażone w terminale do płatności kartą. Całkowita kwota zamówienia będzie obejmować cenę produktu, opłatę za dostawę oraz prowizję Omniva za płatność w terminalu*.

* Uwaga: System Omniva pobiera dodatkową prowizję w wysokości 1,40 € za zamówienia do 117 €; za zamówienia powyżej 117 € doliczane jest dodatkowo 1,2% wartości zamówienia.

Uwaga: Przy płatności w terminalu paczkowym akceptowane są wyłącznie karty bankowe.
Płatność kartą bankową przy dostawie kurierowi OMNIVA.
Wybór „Płatność przy dostawie kurierowi OMNIVA” oznacza, że otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a zamówienie zostanie przetworzone. Kurier zadzwoni, aby poinformować o czasie dostawy. Zamówienie musi zostać opłacone kartą bankową kurierowi przy dostawie (kurier posiada mobilny terminal kartowy). Całkowita kwota zamówienia będzie obejmować wartość zamówienia, opłatę za dostawę oraz prowizję Omniva za płatność przy dostawie*.

* Uwaga: System Omniva pobiera dodatkową prowizję w wysokości 1,40 € za zamówienia do 117 €; za zamówienia powyżej 117 € doliczane jest dodatkowo 1,2% wartości zamówienia.

Uwaga: Przy płatności kurierowi akceptowane są wyłącznie karty bankowe.
Płatność kartą bankową w momencie składania zamówienia.
Jeśli wybierzesz „Płatność kartą bankową w momencie składania zamówienia”, zostaniesz przekierowany do odpowiedniej sekcji strony i wypełnisz formularz wymagany do płatności kartą.

VISA oraz Mastercard.

Prosimy pamiętać, że informacje dotyczące karty bankowej klienta są ściśle poufne, bezpiecznie chronione i nie są udostępniane osobom trzecim.

Sekcja „Warunki korzystania ze strony internetowej”

Składanie zamówienia

Produkty SIA „NOVA TRADER” można kupić, wypełniając formularze zamówień online na http://dogslikefish.com.

Po wypełnieniu formularzy na stronie internetowej są one przetwarzane przez pracowników firmy, a klient otrzymuje e-mail potwierdzający otrzymanie i zatwierdzenie zamówienia.

Zwroty produktów / Anulowanie zamówienia / Polityka zwrotów

1. Zwroty

1.1. Klient ma prawo zwrócić towar sprzedawcy w ciągu 7 dni od momentu jego otrzymania.

1.2. Klient ma prawo zwrócić towar sprzedawcy w następujących przypadkach:

Produkt nie odpowiada obrazowi i opisowi na stronie internetowej, na podstawie których klient złożył zamówienie;
Produkt został dostarczony w niezadowalającym stanie: oryginalne opakowanie produktu jest podarte, waga produktu nie odpowiada wadze podanej na stronie internetowej i na opakowaniu, produkt jest wilgotny lub spleśniały, albo produkt dotarł już pęknięty, uszkodzony w opakowaniu i nie nadaje się do dalszego użytku;
Rzeczywista kwota zamówienia nie zgadza się z kwotą podaną na fakturze płatniczej / w terminalu Omniva w momencie odbioru;
Klient popełnił błąd przy wyborze produktu, wybrał niewłaściwy przedmiot lub doszło do błędu z powodu problemów technicznych lub programowych na stronie internetowej, w wyniku czego klient otrzymał inne produkty niż zamówione;
Z powodu błędu administracji firmy klient otrzymał inne produkty niż zamówione.

1.3. Aby kontynuować, skontaktuj się z SIA „NOVA TRADER”, wysyłając e-mail z reklamacją zwrotu na adres: dlf@dogslikefish.com.
Możesz także skontaktować się z pracownikami firmy telefonicznie: +371 28696001.
E-mail musi zawierać Twoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz powód zwrotu; jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia pokazujące stan towaru w momencie odbioru.
Bezpośrednio po otrzymaniu e-maila przedstawiciel firmy skontaktuje się z klientem i ustali ustnie szczegóły dotyczące zwrotu, odmowy zwrotu lub wymiany.

1.4. Jeśli produkt jest nadal w stanie nadającym się do sprzedaży, musi zostać odesłany do sprzedawcy. W tym celu, po zarejestrowaniu stanu produktu (na podstawie zdjęć lub opisu klienta), pracownik firmy zorganizuje zwrot na koszt firmy i wyśle przedpłaconą etykietę adresową Omniva, aby klient mógł zwrócić produkt przez terminal paczkowy Omniva.
Po otrzymaniu etykiety adresowej klient musi ją wydrukować, przykleić do paczki i zostawić w terminalu Omniva.

1.5. Klient może zażądać wymiany otrzymanego towaru na inny równoważny produkt, jeśli wystąpił którykolwiek z powodów wymienionych w punkcie 1.2.
Jeśli produkt jest nadal w stanie nadającym się do sprzedaży, musi zostać odesłany do sprzedawcy. Pracownik firmy zorganizuje zwrot na koszt firmy i wyśle przedpłaconą etykietę adresową Omniva jak wyżej.
Po otrzymaniu zwróconego produktu w niezadowalającym stanie pracownik SIA „NOVA TRADER” wyśle klientowi nowy, zgodny produkt przez terminal paczkowy Omniva.

2. Zwroty pieniędzy

2.1. Klient ma prawo zażądać zwrotu pieniędzy za produkt w przypadkach określonych w punkcie 1.2. Podobnie jak w przypadku zwrotów, klient ma prawo zażądać zwrotu w ciągu 7 dni od daty otrzymania towaru.
W tym celu klient musi zażądać zwrotu pieniędzy za produkt niezgodny w e-mailu reklamacyjnym i podać swój numer konta bankowego. Należy przestrzegać procedur opisanych w punktach 1.3 i 1.4.
W ciągu 2 dni roboczych od otrzymania reklamacji klient otrzyma fakturę korygującą. Klient musi ją podpisać, zrobić zdjęcie/skan i przesłać podpisany dokument sprzedawcy na adres dlf@dogslikefish.com.

2.2. W ciągu 3 dni firma przekaże zwróconą kwotę na konto bankowe klienta.

3. Anulowanie zamówienia

Klient ma prawo anulować zamówienie.

Uwaga! Zamówienie można anulować w ciągu 5 godzin od złożenia zamówienia.
Anulowanie zamówienia odbywa się zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 1.3.
Po tym zamówienie zostanie natychmiast anulowane, a klient otrzyma powiadomienie o anulowaniu zamówienia e-mailem.