Юрмала, вулиця Дурбес 2б, LV-2012, Латвія

ПОЛІТИКА ДОСТАВКИ ЗАМОВЛЕННЯ

 Доставка

Доставка продукції компанії SIA NOVA TRADER здійснюється компанією OMNIVA SIA на основі підписаного договору Nr. P24-EKO-105-2018.01-011 від 09.01.2018р.

Контакти фірми - перевізника:

OMNIVA SIA

Рег. номер: 40103527192

Юридична / фактична адреса:

Dzirnieku iela 24, Mārupe, Mārupes novads, LV-2167

Центр підтримки клієнтів - info@omniva.lv

Вартість доставки

У Латвії, Литві та Естонії товар може бути доставлений в пакомат Omniva (https://www.omniva.lv/chastnyj/adresa_posylochnyh_avtomatov) або кур'єром Omniva за вказаною адресою протягом 1-2 робочих днів.

Доставка по Латвії

Доставка в пакомат Omniva по Латвії - 2,06 євро + ПДВ.

Доставка "до дверей" кур'єром Omniva по Ризі - 4,50 євро + ПДВ (до 30 кг).

Доставка "до дверей" кур'єром Omniva по Латвії - 5,12 євро + ПДВ (до 30 кг).

При замовленні понад 30 євро - доставка по Латвії здійснюється безкоштовно.

Доставка в Литву і Естонію

Доставка в пакомат Omniva по Литві і Естонії - 5,61 євро + ПДВ.

Доставка "до дверей" кур'єром Omniva в Литві і в Естонії - 6,12 євро + ПДВ (до 30 кг).

У Литві та Естонії при замовленні понад 50 євро - доставка здійснюється безкоштовно.

В інші країни ЄС товар буде доставлений в протягом 4-5 днів за тарифами компанії OMNIVA: https: //www.omniva.lv/public/files/failid/pricelist-international-courier-business-lat-ru-2017.pdf

При замовленні з інших країн ЄС від 100 євро і вище - доставка здійснюється безкоштовно.

Розміщення замовлення

Продукцію компанії SIA NOVA TRADER можна придбати шляхом заповнення он-лайн форми замовлення на веб-сторінці: http://dogslikefish.com

Після заповнення форми заявки на веб-сайті, форма обробляється співробітниками компанії, клієнту надсилається на имейл підтвердження про те, що замовлення отримано і підтверджено.


Способи оплати

При заповненні форми он-лайн заявки, клієнт вказує, яким з трьох способів хоче оплатити товар:

1. Оплатити за накладною банківським перерахуванням при підтвердженні замовлення.

При виборі опції «Оплатити за накладною» після відправки форми замовлення на електронну пошту клієнта приходить лист - підтвердження разом з накладною для здійснення оплати за товар і обраний спосіб доставки. Сума замовлення буде включати вартість замовлення і плату за доставку. Оплату необхідно здійснити протягом 1-2 днів з моменту отримання накладної. Термін доставки залежить від своєчасності оплати замовлення. Відразу після підтвердження оплати, товар буде відвантажено. Протягом 1-3 днів фірма-перевізник Omniva, на телефонний номер клієнта,  відправить смс-повідомлення з кодом осередку пакомата, зазначеного клієнтом при заповненні заявки. Це означає, що клієнт може забрати товар з пакомата Omniva.

2.Оплатити кредитною карткою при отриманні товару через пакомат OMNIVA.

У разі вибору опції «Оплатити при отриманні через пакомат OMNIVA» на електронну пошту прийде лист – підтвердження замовлення і замовлення буде передане на виконання. Протягом 1-3 днів, після підтвердження замовлення Вам прийде смс-повідомлення з кодом осередку вказаного Вами пакомата, куди буде доставлений товар. Замовлення буде необхідно оплатити кредитною карткою при отриманні в пакоматі. Всі пакомати забезпечені терміналами для оплати банківськими картками. Сума замовлення буде включати вартість замовлення, плату за доставку і комісію компанії OMNIVA за послугу оплати в пакоматі.

Увага! За обслуговування замовлення системою OMNIVA до суми Вашого замовлення до 117 євро додається комісія 1.40 євро; при замовленні понад 117 євро до суми Вашого замовлення додається 1,2% від суми замовлення.

Увага! Для оплати замовлення через пакомат – для розрахунку приймаються тільки банківські карти.

3.Оплатити кредитною карткою при отриманні товару безпосередньо кур'єру OMNIVA.

У разі вибору опції «Оплатити при отриманні безпосередньо кур'єру OMNIVA» Вам на електронну пошту прийде лист – підтвердження замовлення і замовлення буде передане на виконання. Кур'єр проінформує про час доставки телефонним дзвінком. Замовлення буде необхідно оплатити кредитною карткою безпосередньо кур'єру при отриманні посилки (кур'єр забезпечений мобільним банківським терміналом для оплати банківською картою). Сума замовлення буде включати вартість замовлення, плату за доставку і комісію компанії OMNIVA за послугу оплати при отриманні.

Увага! За обслуговування замовлення системою OMNIVA до суми Вашого замовлення до 117 євро додається комісія 1.40 євро; при замовленні понад 117 євро до суми замовлення додається 1,2% від суми замовлення.

Увага! Для оплати замовлення при отриманні безпосередньо кур'єру - для розрахунку приймаються тільки банківські карти!

4. Оплатити кредитною карткою при замовленні товару.

У разі вибору опції «Оплатити кредитною карткою при замовленні товару» ви переходите на відповідний розділ сайту і заповнюєте форму необхідну для оплати кредитною карткою.

До оплати приймаються кредитні карти VISA і MASTERCARD.

Звертаємо увагу, що інформація отримана про кредитну картку клієнта є строго конфіденційною, надійно захищеною і не передається третім особам.


Політика повернення товару \ скасування замовлення \ повернення грошей

1. Повернення товару

 1.1. Кліент має право повернути товар продавцеві протягом 7 днів з моменту отримання.

1.2. Клієнт має право повернути товар продавцеві в наступних випадках:

- товар не відповідає зображенню і опису даного товару на сайті, на підставі яких клієнт робив замовлення;

- продукт прийшов в некондиційній, невідповідній формі: порвані пакети, в яких міститься сам продукт; невідповідність ваги товару заявленої вазі на сайті і на упаковці; вологий товар, товар з цвіллю і грибком; товар, який прийшов уже в пакуванні побитим, пошкодженим і не придатним для подальшого вживання;

- реальна сума замовлення не відповідає заявленій в накладній на оплату \ в пакоматі Омніва при отриманні;

- клієнт помилився з вибором продуктів, вибравши не той продукт, який хотів;

- неправильний вибір був зроблений в ході технічної, програмної помилки на веб-сайті, в результаті клієнт отримав не ті продукти, які замовляв;

- з вини адміністрації підприємства, клієнт отримав не ті продукти, які замовляв.

1.3. Для цього необхідно зв'язатися з представниками компанії SIA NOVA TRADER, написавши листа-претензію про повернення на емейл: dlf@dogslikefish.com

Також можна зв'язатися зі співробітниками компанії по телефону: +37128696001

У листі необхідно вказати: прізвище, ім'я, номер замовлення, причину повернення, а також, по можливості, докласти фотографії стану товару на момент отримання.

Відразу після отримання форми представник компанії зв'язується з клієнтом і в усній формі обговорює деталі повернення або неповернення товару, або його обміну.

1.4. Якщо продукт все ще в товарному стані - його необхідно відправити назад продавцеві. Для цього співробітник компанії, зафіксувавши по фото або зі слів клієнта стан товару, замовляє, оплачену з боку компанії, доставку товару і висилає оплачену адресну карту (наклейку) Omniva, щоб клієнт відправив товар назад продавцеві через пакомат Omniva.

Після отримання адресної карти, клієнту необхідно роздрукувати і наклеїти на коробку з товаром, після чого віднести і помістити в пакомат Омніва.

1.5. Клієнт може попросити замінити отриманий товар на інший рівноцінний товар, зважаючи на причини, вказані в пункті 1.2.

Якщо продукт все ще в товарному стані - його необхідно відправити назад продавцеві. Для цього співробітник компанії, зафіксувавши по фото або зі слів клієнта стан товару, замовляє, оплачену з боку компанії, доставку товару і висилає оплачену адресну карту (наклейку) Omniva, щоб клієнт відправив товар назад продавцеві через пакомат Omniva.

Після отримання адресної карти, клієнту необхідно роздрукувати і наклеїти на коробку з товаром, після чого віднести і помістити в пакомат Omniva.

Співробітники компанії SIA NOVA TRADER отримавши повернутий некондиційний товар, відправляють новий рівноцінний товар клієнту в пакомат Omniva.


2. Повернення грошей

2.1. Клієнт має право отримати відшкодування, сплачене за товар, у випадках, описаних в пункті 1.2., як і у випадку з поверненням товару, клієнт має право отримати відшкодування оплати протягом 7 днів з моменту отримання товару.

Для цього, в листі-претензії клієнт повинен вказати про бажання отримати відшкодування оплати за невідповідний товар і вказати свій банківський рахунок, виконавши процедури описані в п. 1.3 і 1.4.

Після отримання претензії, на протязі 2-х робочих днів, клієнту надсилається накладна про скасування. Клієнту необхідно підписати поворотну накладну, сфотографувати \ сканувати і вислати підписаний документ продавцеві на емейл dlf@dogslikefish.com

2.2. Протягом 3 днів, компанія перерахує оплачену суму на банківський рахунок клієнта.


3. Скасування замовлення

Клієнт має право відмовитися від замовлення.

Увага! Скасування замовлення можлива протягом 5 годин після розміщення замовлення!

Скасування замовлення здійснюється за процедурою описаною в п. 1.3.

Після цього  замовлення відразу буде скасоване і клієнту на емейл буде надіслано повідомлення про скасування замовлення. 

Ваш устаревший браузер! Вы можете скачать Chrome или Firefox